1. Desconectar o Instagram ou o WhatsApp no Cardume
- Entre no estúdio com a sua conta.
- Abra Automações na barra lateral e vá em Conexões.
- No cartão do Instagram ou do WhatsApp, clique em Desconectar.
Na hora, o token de acesso é apagado e as automações daquele canal param. As mensagens e os contatos ligados a ele são apagados em até 30 dias.
2. Remover o acesso pelo próprio Instagram ou Facebook
Você também pode tirar a permissão direto na Meta, mesmo sem entrar no Cardume:
- No Instagram, abra Configurações e privacidade → Permissões do app e do site → Apps e sites. No Facebook, vá em Configurações → Apps e sites.
- Encontre o Cardume e clique em Remover.
Quando a Meta nos avisa da remoção, apagamos automaticamente o token e os dados daquela conta.
3. Pedir a exclusão de todos os dados
E-mail para pedidos de exclusão[E-MAIL DE CONTATO]
Envie um e-mail com:
- Assunto: “Exclusão de dados”;
- O e-mail da sua conta no Cardume (envie a partir dele, se possível);
- O @ do Instagram ou o número de WhatsApp conectados, se quiser incluí-los;
- Se quer apagar tudo (conta, projetos, marcas, automações e conversas) ou só um canal.
Se você não é assinante, mas conversou com uma empresa que usa o Cardume, informe o seu @ ou telefone e o nome da empresa.
4. O que acontece depois
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmamos que recebemos o pedido | Até 2 dias úteis |
| Respondemos com o número do pedido | Até 15 dias |
| Exclusão concluída em todos os sistemas e cópias de segurança | Até 30 dias |
Por lei, guardamos alguns registros mesmo após a exclusão: dados de cobrança e notas fiscais por 5 anos e registros de acesso por 6 meses. Eles ficam bloqueados e não são usados para mais nada.
5. Cancelar a assinatura
Apagar a conta encerra a assinatura. Se quiser só cancelar a cobrança e manter seus projetos, faça isso nas configurações da conta, sem precisar pedir a exclusão.
Responsável
[NOME DA EMPRESA] · CNPJ [CNPJ 00.000.000/0000-00] · [E-MAIL DE CONTATO]. Veja também a Política de Privacidade.